Mobilya, uzun yıllar kullanılan ve teslimat, montaj, satış sonrası hizmet gibi birçok aşaması olan bir alışveriştir. Bu nedenle sektörün genelinde en sık sorulan konular; teslimat süresi, ürünün siparişle birebir gelmesi ve olası bir sorunda çözüme ne kadar hızlı ulaşıldığıdır. Aşağıda, Alitel Mobilya özelinde bu konularda merak edilenleri ve sorun yaşanması durumunda izlenecek yolu bir araya getirdik.
Sık Sorulan Şikayet Konuları ve Cevapları
“Teslimat geç mi oluyor?”
Stoktaki ürünlerde teslimat genellikle 12 saat–1 gün içinde yapılır; geniş depolama kapasitesi bunu mümkün kılar. Yoğunluk veya siparişe özel üretim gibi durumlarda süre uzayabilir. Böyle bir durumda en hızlı çözüm, sipariş numaranızla birlikte mağazayı doğrudan aramaktır: (0312) 349 20 20. Teslim tarihini netleştirmek her zaman mağazayla iletişim kurmaktan geçer.
“Sipariş ettiğim renk/kumaş farklı gelirse ne olur?”
Kumaş ve renkler ekran ayarlarına göre farklı görünebildiği için mağazada birebir görmenizi öneririz. Siparişte onayladığınız kumaş/renk kodu esas alınır. Gelen üründe seçtiğinizden farklı bir durum olursa, fotoğrafla birlikte WhatsApp (0541 349 20 20) üzerinden bildirdiğinizde talep değerlendirmeye alınır.
“Ürün eksik veya hasarlı gelirse?”
Teslimat sırasında ürünü kontrol etmeniz ve bir eksik/hasar fark ederseniz montaj ekibine anında bildirmeniz süreci hızlandırır. Kayıt altına alınan talepler, garanti ve değişim kapsamında ele alınır. Bu tür durumlarda yazılı iletişim (WhatsApp) tutmak, sürecin takibini kolaylaştırır.
“Satış sonrası ilgileniliyor mu?”
Alitel Mobilya kurulum desteği ve satış sonrası hizmet sunar. Bir talebin takipte kalmaması için en etkili yol, sözlü görüşmeleri WhatsApp üzerinden yazılı olarak da teyit etmek ve talep için bir referans (tarih, ürün, ilgili kişi) not almaktır.
“Ürünler garantili mi?”
Evet. İstikbal ürünleri üretici garantisi kapsamındadır; garanti süresi ürün grubuna ve modele göre değişir (örneğin bazı yatak serilerinde uzun süreli garanti sunulur). Garanti kapsamındaki bir sorunda mağaza, üretici süreçleriyle birlikte çözüme aracılık eder.
“Mağazaya ulaşamıyorum” endişesi doğru mu?
Alitel Mobilya'ya üç kanaldan ulaşabilirsiniz: telefon (0312) 349 20 20, WhatsApp 0541 349 20 20 ve Siteler'deki mağaza (her gün 09:00–21:00). WhatsApp hattı genellikle en hızlı dönüş alınan kanaldır.
Sorun Yaşarsam Ne Yapmalıyım? (Adım Adım)
1. Belgele: Ürün, sipariş tarihi ve varsa fotoğrafları hazırlayın.
2. Yaz: WhatsApp (0541 349 20 20) üzerinden talebinizi yazılı iletin — yazılı kayıt takibi kolaylaştırır.
3. Ara: Acil durumlarda (0312) 349 20 20 numaralı hattı arayın.
4. Ziyaret et: Gerekirse Siteler'deki mağazayı ziyaret ederek yüz yüze çözüm arayın.
5. Takip et: Talebinize verilen tarih/referansı not alın ve süreci takip edin.
Ek Sık Sorulan Sorular
İade veya değişim yapabilir miyim?
Mesafeli (online) satışlarda yasal cayma hakkı 14 gündür. Mağazadan yapılan alımlarda değişim, mağazanın kendi politikası çerçevesinde değerlendirilir ([iade gün sayısı] içinde, fatura ve ürünün kullanılmamış olması koşuluyla). Kişiye özel üretilen ürünlerde koşullar farklılık gösterebilir; en doğru bilgi için mağazayla görüşün.
Şikayetimi nereye iletebilirim?
En hızlı çözüm için önce doğrudan mağazayla iletişime geçmenizi öneririz: WhatsApp 0541 349 20 20 veya (0312) 349 20 20. İstikbal marka ürünlerine ilişkin talepleriniz için İstikbal Müşteri Hizmetleri kanalları da devrededir.
Alışveriş öncesi riskimi nasıl azaltırım?
Mağazayı ziyaret edip ürünü yerinde görmek, kumaş/renk kodunu sipariş üzerinde teyit etmek, teslim tarihini yazılı almak ve garanti kapsamını sormak en sağlıklı yoldur.
